Ángeles verdes rescató a 18 mil viajeros en operativo de invierno: luz y sombras en la carretera
Por JCC — Ciudad de México. La Secretaría de Turismo (Sectur) informó que el Operativo Vacacional de Invierno 2025, coordinado por la Dirección General de Servicios al Turista Ángeles Verdes, dejó un saldo operativo de más de 18 mil atenciones directas a turistas y caravanas migrantes entre el 17 de diciembre de 2025 y el 11 de enero de 2026. La cifra muestra eficiencia en ruta, pero también expone cuellos de botella y brechas tecnológicas en la atención.
Los números que cuentan
| Concepto | Cifra |
|---|---|
| Servicios totales en el Operativo Invierno (17 dic–11 ene) | 18,161 |
| Atenciones en carretera | 13,436 |
| Atenciones vía 078 (Módulo de Información Turística) | 3,954 |
| Atenciones por la app Ángeles Verdes | 107 |
| Turistas asistidos en todo el periodo vacacional | 56,928 |
| Kilómetros recorridos por las unidades | 1,078,828 km |
| Tramos carreteros con cobertura | 233 |
| Accidentes atendidos | 48 (24 reportados vía 078 y 24 detectados en patrullajes) |
Qué estaban pidiendo los automovilistas
- Asistencia mecánica: 85.1% de los servicios.
- Información turística: 10%.
- Asistencia al turista y emergencias (traslados, apoyo en accidentes): 4.7%.
Principales fallas mecánicas que causaron la demanda
- Neumáticos: 20.5%.
- Problemas de motor: 19.3%.
- Sistema de refrigeración o calentamiento: 13.8%.
- Sistema eléctrico: 10.7%.
- Falta de combustible: 5.6%.
El horario de mayor demanda fue entre las 16:00 y 18:00 horas. Los cinco tramos con más servicios: Cuernavaca–Caseta Paso Morelos; Acapulco–Chilpancingo; México–Cuernavaca; Toluca–México (cuota); México–Caseta San Martín.
Coordinación con migrantes y Programa Héroes Paisano
La titular de la Sectur, Josefina Rodríguez Zamora, destacó la coordinación con el Programa Héroes Paisano —vigente del 28 de noviembre de 2025 al 8 de enero de 2026— para reforzar la atención a quienes retornan desde Estados Unidos y Canadá. «Ángeles Verdes es una institución clave para impulsar el turismo carretero. Su labor diaria, profesional y humana nos permite brindar un servicio gratuito y de calidad a quienes eligen viajar por nuestras carreteras y descubrir México», señaló la secretaria.
También recordó: «A nuestros hermanos migrantes queremos recordarles que, en su regreso a casa, pueden contar con el apoyo de Ángeles Verdes. Estamos para acompañarlos en ruta, brindarles seguridad y hacer que su tránsito por México sea un motivo de reunión y alegría familiar».
Avances claros
- Movilidad y prevención: más de un millón de kilómetros recorridos y patrullajes que detectaron la mitad de los accidentes atendidos demuestran presencia en ruta.
- Asistencia gratuita y rápida: la mayoría de las demandas se resolvieron en carretera, lo que evitó retrasos mayores y potenciales emergencias.
- Atención ampliada para migrantes: coordinación con el Programa Héroes Paisano orientada a facilitar el regreso y la reunión familiar.
Sombras y retos que saltan a la vista
- Uso mínimo de la app: sólo 107 atenciones vía aplicación revela una brecha entre servicios digitales ofrecidos y su adopción por los usuarios. Esto puede deberse a desconocimiento, problemas de conectividad o fallas de usabilidad.
- Concentración en tramos específicos: cinco carreteras concentraron gran parte de la demanda; en otras rutas secundarias la cobertura sigue siendo menor.
- Perfil de las emergencias: 85% de las atenciones fueron mecánicas, lo que evidencia que muchos vehículos circulan sin mantenimiento preventivo suficiente.
Qué se puede mejorar ya
- Impulsar la difusión y la accesibilidad de la app Ángeles Verdes (campañas en cruces fronterizos, casetas y redes sociales del Programa Héroes Paisano).
- Refuerzo de unidades en franjas horarias críticas (16:00–18:00) y en los cinco tramos con mayor demanda.
- Campañas de prevención: revisión mecánica preventiva antes de salir, especialmente para familias migrantes que realizan viajes largos.
Conclusión
Los datos oficiales de Sectur y Ángeles Verdes muestran un balance operativo con logros notables: miles de atenciones, patrullajes activos y coordinación focalizada para quienes regresan al país. Pero la cifra también arroja preguntas: ¿por qué tan pocos usan la app? ¿cómo reducir los fallos mecánicos que detienen viajes familiares y generan riesgos? La respuesta exige, además de unidades en ruta, inversión en prevención, comunicación efectiva y mejora tecnológica. En carreteras largas y multitudinarias, la diferencia entre un rescate y una tragedia puede estar en un neumático, una llamada o en que alguien llegue a tiempo.